Πολιτική αποστολής

Πολιτική Αποστολών

Θέλω η εμπειρία σας να είναι ξεκάθαρη και τίμια από την αρχή ως το τέλος. Παρακάτω θα βρείτε ακριβώς πώς ετοιμάζεται, αποστέλλεται και παραδίδεται η παραγγελία σας. Διαβάστε την μαζί με την Πολιτική Επιστροφών και τους Όρους μας.

Δωρεάν αποστολή

Προσφέρουμε δωρεάν αποστολή σε όλες τις παραγγελίες, χωρίς ελάχιστο ποσό. Εφαρμόζεται αυτόματα στο ταμείο.

Προετοιμασία παραγγελίας

Μόλις λάβουμε την παραγγελία σας, την ελέγχουμε και την ετοιμάζουμε με προσοχή εντός 1–3 εργάσιμων ημερών. Ο χρόνος προετοιμασίας είναι εκτίμηση και όχι εγγύηση· σε περιόδους μεγάλης ζήτησης ή αργιών μπορεί να χρειαστεί λίγο περισσότερο.

Πώς ταξιδεύει η παραγγελία σας (παρακαλώ διαβάστε)

Για να φτάνουν τα κομμάτια σε εσάς γρήγορα και σε καλή τιμή, συνεργαζόμαστε με έμπιστους συνεργάτες και αποθήκες στην Ευρώπη και στην Ασία, από όπου αποστέλλονται οι παραγγελίες. Γι' αυτόν τον λόγο:

• Αν παραγγείλετε περισσότερα από ένα κομμάτια, ενδέχεται να σταλούν ξεχωριστά και να φτάσουν σε διαφορετικές ημέρες, σε παραπάνω από ένα δέματα. Είναι φυσιολογικό και δεν σημαίνει ότι λείπει κάτι.
• Μπορεί να λάβετε περισσότερους από έναν αριθμούς αποστολής (tracking) για μία παραγγελία.
• Το να φτάσει ένα δέμα πριν από κάποιο άλλο δεν σημαίνει ότι η παραγγελία χάθηκε. Παρακαλώ περιμένετε ολόκληρο το διάστημα παράδοσης πριν επικοινωνήσετε μαζί μας.

Χρόνος παράδοσης

Μετά την προετοιμασία, η παράδοση γίνεται συνήθως εντός 12–14 εργάσιμων ημερών. Οι χρόνοι αυτοί είναι εκτιμήσεις και όχι εγγυήσεις: μόλις το δέμα φύγει, βρίσκεται στα χέρια των ταχυδρομικών και courier υπηρεσιών. Καθυστερήσεις μπορεί να προκύψουν λόγω τελωνειακών ελέγχων, περιόδων αιχμής και αργιών, καιρικών συνθηκών ή απρόβλεπτων γεγονότων εκτός του ελέγχου μας, καθώς και σε δυσπρόσιτες περιοχές.

Παρακολούθηση αποστολής (tracking)

Μόλις φύγει η παραγγελία σας, θα λάβετε email με τον αριθμό αποστολής. Συνήθως μεσολαβούν μερικές ημέρες ανάμεσα στην αποστολή και την πρώτη ενημέρωση του tracking, καθώς ο μεταφορέας χρειάζεται χρόνο να καταχωρίσει το δέμα στο σύστημά του. Η έλλειψη κίνησης στο tracking δεν σημαίνει ότι το δέμα χάθηκε — παρακαλώ περιμένετε ολόκληρο το διάστημα παράδοσης.

Καθυστερημένα ή χαμένα δέματα

Αν περάσει όλο το διάστημα παράδοσης και το δέμα δεν έχει φτάσει, επικοινωνήστε μαζί μας μέσω της σελίδας επικοινωνίας με τον αριθμό παραγγελίας σας. Θεωρούμε ένα δέμα πιθανώς χαμένο μόνο όταν δεν υπάρχει καμία κίνηση στο tracking για 30 εργάσιμες ημέρες από την αποστολή· τότε ανοίγουμε έρευνα με τον μεταφορέα και, αν επιβεβαιωθεί η απώλεια, σας στέλνουμε δωρεάν αντικατάσταση ή σας επιστρέφουμε τα χρήματά σας.

Αν το tracking δείχνει ότι το δέμα παραδόθηκε αλλά δεν το βρίσκετε, ελέγξτε στο σπίτι σας, με γείτονες ή στο τοπικό ταχυδρομείο/κατάστημα παραλαβής. Όταν ο μεταφορέας επιβεβαιώνει την παράδοση στη διεύθυνση που δηλώσατε, δεν μπορούμε να αναλάβουμε ευθύνη για το δέμα.

Λανθασμένη ή ελλιπής διεύθυνση

Είναι δική σας ευθύνη να δηλώσετε σωστή και πλήρη διεύθυνση στο ταμείο. Δεν φέρουμε ευθύνη για παραγγελίες που καθυστερούν, χάνονται ή επιστρέφονται λόγω λανθασμένης ή ελλιπούς διεύθυνσης. Αν ένα δέμα επιστραφεί για αυτόν τον λόγο, ή επειδή δεν παραλήφθηκε εγκαίρως, μπορούμε να κανονίσουμε νέα αποστολή με δική σας επιβάρυνση. Αν εντοπίσετε λάθος στη διεύθυνση, ειδοποιήστε μας αμέσως — μπορούμε να το διορθώσουμε μόνο όσο η παραγγελία δεν έχει ακόμη αποσταλεί.

Ακύρωση & αλλαγές

Μπορείτε να ζητήσετε ακύρωση ή αλλαγή μόνο όσο η παραγγελία βρίσκεται ακόμη στο διάστημα προετοιμασίας (1–3 εργάσιμες ημέρες) και πριν αποσταλεί. Μετά την αποστολή, η παραγγελία δεν ακυρώνεται — ισχύει όμως η Πολιτική Επιστροφών μόλις την παραλάβετε.

Επικοινωνία

Για οτιδήποτε αφορά την παραγγελία σας, είμαστε εδώ μέσω της σελίδας επικοινωνίας, Δευτέρα έως Παρασκευή, 09:00–18:00. Απαντάμε συνήθως εντός μίας εργάσιμης ημέρας.