Πολιτική επιστροφής χρημάτων

Πολιτική Επιστροφών & Επιστροφής Χρημάτων

Θέλω να μείνετε απόλυτα ευχαριστημένη με το κόσμημά σας. Αν κάτι δεν είναι σωστό, εδώ εξηγώ ακριβώς πώς γίνονται οι επιστροφές, οι αλλαγές και οι επιστροφές χρημάτων. Διαβάστε την πριν ζητήσετε επιστροφή — είναι γραμμένη για να είναι δίκαιη για εσάς και ξεκάθαρη για όλους.

Προθεσμία επιστροφής

Η ευρωπαϊκή νομοθεσία σάς δίνει το δικαίωμα να υπαναχωρήσετε από την αγορά σας εντός 14 ημερών. Εμείς πηγαίνουμε ένα βήμα παραπέρα: έχετε 30 ημερολογιακές ημέρες από την ημέρα παράδοσης για να ζητήσετε επιστροφή ή αλλαγή. Αιτήματα μετά τις 30 ημέρες δεν μπορούν να γίνουν δεκτά.

Πώς ξεκινάτε μια επιστροφή (απαιτείται έγκριση)

Κανένα προϊόν δεν επιστρέφεται χωρίς προηγούμενη έγκριση από εμάς. Μην στείλετε πίσω κανένα κόσμημα προτού επικοινωνήσετε μαζί μας. Πρώτα γράψτε μας μέσω της σελίδας επικοινωνίας εντός των 30 ημερών, αναφέροντας:

• τον αριθμό της παραγγελίας σας,
• το ονοματεπώνυμο και τα στοιχεία επικοινωνίας σας,
• αν επιθυμείτε επιστροφή χρημάτων ή αλλαγή,
• τον λόγο της επιστροφής,
• καθαρές φωτογραφίες του κοσμήματος και τυχόν ελαττώματος ή ζημιάς.

Θα σας απαντήσουμε, θα επιβεβαιώσουμε αν το αίτημα γίνεται δεκτό και, αν ναι, θα σας δώσουμε γραπτή έγκριση και τη σωστή διεύθυνση επιστροφής για τη δική σας παραγγελία.

Γιατί δίνουμε τη διεύθυνση κατά περίπτωση: τα κομμάτια αποστέλλονται μέσω του δικτύου των συνεργατών μας, οπότε δεν υπάρχει μία ενιαία διεύθυνση επιστροφής. Η σωστή διεύθυνση εξαρτάται από την παραγγελία σας και θα σας τη δώσουμε γραπτώς μόλις εγκριθεί η επιστροφή. Παρακαλώ χρησιμοποιήστε μόνο τη διεύθυνση που θα σας δώσουμε.

Ποιος επιβαρύνεται τα έξοδα επιστροφής

• Επιστροφές και αλλαγές λόγω αλλαγής γνώμης: τα έξοδα αποστολής της επιστροφής τα αναλαμβάνετε εσείς. Προτείνουμε υπηρεσία με δυνατότητα παρακολούθησης (tracking) και να κρατήσετε τον αριθμό αποστολής, καθώς δεν μπορούμε να επιστρέψουμε χρήματα για κόσμημα που δεν παραλάβαμε ποτέ.
• Ελαττωματικά, κατεστραμμένα ή λάθος προϊόντα: τα έξοδα τα αναλαμβάνουμε εμείς.

Προϋποθέσεις

Για να γίνει δεκτή μια επιστροφή ή αλλαγή, το κόσμημα πρέπει να είναι αμεταχείριστο, στην αρχική του κατάσταση και συσκευασία, πλήρες και με όλα τα προστατευτικά του. Ελέγχουμε κάθε κόσμημα κατά την παραλαβή και διατηρούμε το δικαίωμα να αρνηθούμε την επιστροφή ή να επιστρέψουμε μέρος του ποσού, αν φτάσει φορεμένο, αλλοιωμένο ή ελλιπές.

Τι δεν επιστρέφεται

Για λόγους υγιεινής και πρακτικής, τα παρακάτω δεν επιστρέφονται, εκτός αν φτάσουν ελαττωματικά ή λάθος:

• σκουλαρίκια για τρυπημένα αυτιά, για λόγους υγιεινής·
• κοσμήματα φτιαγμένα ή χαραγμένα κατά παραγγελία ειδικά για εσάς.

Ελαττωματικά, κατεστραμμένα ή λάθος προϊόντα

Αν το κόσμημά σας φτάσει ελαττωματικό, υποστεί ζημιά κατά τη μεταφορά ή δεν είναι αυτό που παραγγείλατε, το διορθώνουμε χωρίς καμία επιβάρυνση για εσάς. Ενημερώστε μας εντός 7 ημερών από την παράδοση με φωτογραφίες. Μόλις το επιβεβαιώσουμε, επιλέγετε δωρεάν αντικατάσταση ή πλήρη επιστροφή χρημάτων. Όπου χρειάζεται να επιστραφεί το προϊόν, αναλαμβάνουμε εμείς το κόστος· σε ορισμένες περιπτώσεις, για να σας γλιτώσουμε χρόνο και έξοδα, σας στέλνουμε αντικατάσταση ή επιστροφή χωρίς να χρειάζεται να το στείλετε πίσω.

Αλλαγές

Αν θέλετε διαφορετικό μέγεθος ή κομμάτι, μπορείτε να ζητήσετε αλλαγή εντός των 30 ημερών, με τις ίδιες προϋποθέσεις και ανάλογα με τη διαθεσιμότητα. Επικοινωνήστε πρώτα μαζί μας για να λάβετε έγκριση και διεύθυνση επιστροφής.

Επιστροφή χρημάτων

Για επιστραφέντα προϊόντα, ελέγχουμε και εγκρίνουμε εντός 2–5 εργάσιμων ημερών από την παραλαβή τους και στη συνέχεια προχωράμε στην επιστροφή, με το ίδιο μέσο πληρωμής που χρησιμοποιήσατε. Συνήθως χρειάζονται 5–10 εργάσιμες ημέρες ακόμη για να εμφανιστεί το ποσό στον λογαριασμό σας, ανάλογα με την τράπεζά σας. Θα ειδοποιηθείτε με email.

Παράπονα & αμφισβητήσεις χρέωσης

Αν κάτι σας απασχολεί, επικοινωνήστε πρώτα μαζί μας. Σχεδόν κάθε ζήτημα λύνεται γρήγορα και φιλικά. Η υποβολή αμφισβήτησης χρέωσης (chargeback) στην τράπεζά σας, ενώ μια επιστροφή ή αντικατάσταση βρίσκεται ήδη σε εξέλιξη, μπορεί να καθυστερήσει τη λύση. Δώστε μας πρώτα την ευκαιρία να το τακτοποιήσουμε μαζί.

Επικοινωνία

Είμαστε εδώ μέσω της σελίδας επικοινωνίας, Δευτέρα έως Παρασκευή, 09:00–18:00. Απαντάμε συνήθως εντός μίας εργάσιμης ημέρας.